الاسئلة الشائعة

يمكنك التحقق من تفاصيل مشترياتك داخل المتجر وعلى الإنترنت ومعرفة حالتها في أي وقت من خلال مشترياتي. إذا كان لديك حساب بالفعل، فقم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. إذا قمت بالشراء كضيف، فأدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب الذي ترغب في استشارته. في هذه الحالة، تأكد من تسجيل الدخول من مشترياتي > أنا غير مسجل.

تختلف أوقات التسليم وتكاليف الشحن حسب المنطقة يرجى ملاحظة أنه خلال فترات التخفيضات والعروض الترويجية قد يكون وقت التسليم أطول من المعتاد:

إذا نفدت أي من العناصر التي اشتريتها في اللحظة الأخيرة ولم نرسلها إليك، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني بها إشعار بذلك. بالإضافة إلى ذلك، سنعيد إليك مبلغ العناصر غير المتوفرة وتكاليف التوصيل عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة لشراء العناصر. إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لك، فإننا نأسف لعدم تمكننا من إكمال طلبك.

لديك 14 يومًا من تاريخ إرسال طلبك لإجراء عمليات الاستبدال والإرجاع.

يجب أن تكون جميع العناصر التي يتم إرجاعها في نفس الحالة التي استلمتها بها. المسألة البسيطة هي أنه بإمكانك التوجه إلى أقرب فرع بالقطع المطلوب إرجاعها، بشرط أن تكون بنفس الحالة التي استلمتها بها، ووصلت خلال 14 يوم من تاريخ الشراء. بعض المنتجات لا يمكن استبدالها أو إرجاعها لكامل استعمالها وطبيعتها مثل الملابس الداخلية والجوارب والعطور.

غسل غسيل آلي. يشير الرقم (30 درجة مئوية، 40 درجة مئوية، 60 درجة مئوية، 95 درجة مئوية) إلى أقصى درجة حرارة للغسيل. اغسل الملابس في الغسالة باستخدام برنامج عادي مع عصر قصير. يشير الرقم (30 درجة مئوية، 40 درجة مئوية، 60 درجة مئوية، 95 درجة مئوية) إلى أقصى درجة حرارة للغسيل. اغسل يدويًا عند درجة حرارة 30 درجة مئوية كحد أقصى. لا تفرك أو تعصر. لا تغسل. استخدام المبيض يمكن استخدام المبيض. لا ينبغي استعمال المبيض. كى الملابس مكواة ساخنة: الحد الأقصى 200 درجة مئوية. قطن أو كتان أو فيسكوز. مكواة متوسطة: الحد الأقصى 150 درجة مئوية. خليط من الصوف والبوليستر. مكواة باردة: الحد الأقصى 110 درجة مئوية. حرير طبيعي، رايون، أسيتات أو أكريليك. لا يكوى.

لإرشادك ومساعدتك في اختيار مقاسك، نقدم لك خيارين: المساعدة في اختيار المقاس المناسب لك: احصل على توصية بالمقاس المناسب لك بناءً على طولك ونوع جسمك وما إلى ذلك. ستحتاج إلى استكمال استبيان قصير لن يستغرق منك أكثر من دقيقة. دليل المقاسات: سترى القياسات التي تتوافق مع كل مقاس حتى تتمكن من قياس نفسك واختيار المقاس الذي يناسب شكل جسمك بشكل أفضل.